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無人契約機が自己破産の元凶のような言い方をされているなかで、このカードがマスコミの餌食にならないとも限らない。 MKカードの登場は、そうまでして進出しなければならないところに追い詰められた独立系の危機感が現れているといえるだろう。
都心部にある超高級ホテルの一つで海外VIPの宿泊も多くホテルオークラ、ホテルニューオータニと並んでシティホテル御三家といわれている。 その帝国ホテルが、それまでの会員カードに代え、「インペリアルクラブカード」という会員向けのクレジットカードの受付を開始したのが96年11月20日だったが、その日からホテル内に設置された「インペリアルクラブ」デスクの電話は鳴りっぱなしになった。
「新カード切り換えのお願い」というDMをその2日前に既存会員4万人に向けて発送したばかりだったが、電話はその会員たちからであった。 「新しいカードになるとどんなメリットがあるのですか」(大阪府・会社役員)「ゴールドカードの特典の内容を詳しく教えてください」(神奈川県・自営業)といったもので、初日だけで帝国ホテルで500件、提携先の第l勧銀カード(UCカードグループ)では200件の問い合わせがあった。

インペリアルクラブカードの開発責任者で帝国ホテル顧客管理課の塩野谷茂実係長は、会員からの質問に受話器ごしに丁寧に答えながら、「最初からこんなにお問い合わせいただけるとは思ってもいませんでした」と反応の多さに喜びを隠し切れなかった。 インペリアルクラブカードは利用額に応じてポイントが付き、ポイントがたまると宿泊券などの景品と交換できるホテル業界初の本格的なFUPカードである。
一般カードとゴールドカードがあり、一般カードは初年度年会費無料、ゴールドカードは年会費1万円。 特にゴールドカード会員には、入会の時に旧帝国ホテルの設計者フランク・ロイド・ライトのデザインしたコーヒーカップ(もちろん非売品)などのプレゼントがあり、人気になっている。
帝国ホテルが新しくカードを発行した理由は3つある。 一つは、それまで出していた会員向けのカードは単なるIDカードでクレジット機能がつかなかったため、会員証でも支払いができるようにしてほしいとの声が強くなったからである。
アンケートを取って調査したところ、半数以上がクレジット機能の追加を望んでいた。 二つめは、96年3月に大阪帝国ホテルが開業することもあり、その基盤固めに顧客会員組織の見直しを行うことになった。
それまでは「日比谷クラブ」という名称で運営していたが、大阪にも開業するのに日比谷ではおかしいのではないか、というので、3年ほど前から組織改革に着手していた。 その総まとめがこのカードの発行であった。
三つめは、会員層の見直し(入れ替え)であった二日比谷クラブ」会員の平均年齢は60代と高齢化が進んでいた。 そのために、そのコアの人たちを残しながら、新たに40代の人たちを取り込みたいと考えていた。
その手段として、壮年に人気のポイントバック型を導入しょうとした。 ホテルの営業政策は見直しの時期を迎えているといわれる。
バブル崩壊でそれまでのホテル業界の収益を支えてきた法人需要が減少し、代わって個人ベースでの利用を促進しなければならなくなっている。 これまでのように各ホテルが法人をねらって価格やサービス面での競争をやっていたのでは、期待するような収益の伸びはもはや望めない。
むしろ、個人を対象にした、それぞれのライフスタイルに合ったサービスを提供し、特定のホテルの顧客として囲い込むことをねらったほうが効果があると見られるようになった。 顧客ではなく、顔のはっきり見える�′ﾂ客〃とのつきあいである。
そのために、各ホテルは自前の顧客会員組織の見直しを始め、利便性の向上に力を入れるようになってきた。 顧客会員制度は各ホテルがすでに用意している。

ホテルオークラではオークラチェーンクラブ、ホテルニューオータニでは「ニューオータニクラブ」、パレスホテルは「ザ・パレスクラブ」、都ホテルは「都クラブ」などがある。 これらの会員は、ほとんどの場合、ホテル側が適当と判断した法人、個人のみが加入でき、優先予約、チェックアウト時間の延長、宿泊料金割引などの特典が得られる。
しかし、必ずしもホテル側の求める顧客がそこの会員になるとは限らない。 かなりのズレが生じてきているといわれる。
さらに、これまではどちらかといえば、ホテル側とすると、法人といぅ枠組みを主体に考えていればよかったために、個人との密度の濃いつきあいはできていなかった。 サービスにしても、総花的なものが多くマンネリ気味であった。
そこで顧客会員組織を活性化させ、売上の増加をはからねばならないと各ホテルは見直しにとりかかっている。 ホテルオークラでは、95年11月からお得意様係を設置してマンツーマンのサービスを始めている。
さらに、集客力を高めようと、マスター、日本信販との提携クレジットカードの発行を始めている。 宿泊、飲食料金、獲得ポイントに応じて宿泊、飲食招待や景品がもらえる。
ホテルニューオータニはスタッフ29名の「ニューオータニクラブセンター」を設置し、会員専用の予約受付、インフォメーションなどを行っている。 さらに、Ｄと提携し、ポイントサービスによる景品や宿泊券と交換するサービスを始めた。

しかし、顧客会員組織はともかくとして、クレジットカードについては両社とも中途半鯨に終わっているようだ。 特にホテルオークラの場合、FUPカードとしては少々早すぎたのかもしれない。
これはホテルと関連施設だけでのポイントで、一般加盟店での利用では獲得できない。 いわゆる代行カードの域を出ていないために汎用性が弱くなっている。
また、メンバーズ、ハウス、提携カードと3種類も出しているために利用者も混乱気味である。 一方、ニューオータニはＤとの提携話があまりに急速に進んだために、準備不足だったようで、宿泊割引特典もないし、プレゼントのラインナップもいま一つといったところ。
ニューオータニのフロントでも「Ｄとの提携カードではなくて、メンバーズカードのほうをどうぞ」と勧めるくらいだから、推して知るべしだ。 そうした状況のなかで、帝国ホテルのカードづくりは船出した。
当時の犬丸一郎帝国ホテル社長から、「カード事業をやるには若い感性にかぎる」との方針で全権を任された30代のＳ係長は、逆に最後発のメリットを生かし、他社が十分とはいかなかったポイントサービスの部分を充実させることに意を払い、業界初の本格的なFUPカードをめざした。 外国人利用者の利便を考えたうえでの提携先の決定95年、捷携するカード会社を探すために、塩野谷係長はまず銀行系6社に呼びかけた。
銀行系にこだわったのは、やはり帝国ホテルということでステイタスを考えたからであった。 最初に、各カード会社に提案書を送ってくれるように頼んだ。
「どんな体制でどんなカードをつくってくれるのか、そのラフな案を示してほしい」というものであった。 その呼びかけに対してさまざまな提案書が届いた。
しっかり書き込んだものもあれば、所定の書式に従って書いただけのものもあったが、後に提携が決まる第一勧銀カードはまことにあっさりした内容であった。

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